Telefone: (11) 3245-8970
Horário de atendimento: das 8:30h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Para facilitar o atendimento, tenha sempre seu CPF em mãos.
E-mail: webmaster@sbb.org.br-
- Disponibilidade de produtos em estoque
Caso o produto solicitado esteja disponível no estoque, o que ocorre em 90% dos casos, a encomenda será providenciada e enviada de acordo com a opção do frete escolhido.
Se na hora da compra não houver o produto solicitado em estoque, quando o cliente clicar em comprar, aparecerá um aviso informando que este produto está sujeito à confirmação. Neste caso, será verificada a previsão de abastecimento do produto no estoque.
Caso o produto não tenha mais disponibilidade, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente e o pedido será, automaticamente, cancelado.-
O prazo de entrega do pedido será considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
Obs 1: O prazo acima refere-se a pedidos com produto(s) disponível em estoque. Caso algum dos itens solicitados não esteja disponível em estoque, o prazo para a entrega do pedido poderá ser prorrogado.
Obs 2: Em caso de devolução pelos Correios, por motivo de o endereço fornecido para entrega estar incompleto ou incorreto, será cobrada taxa de frete para reenvio do pedido.
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Cartões de crédito
Serão aceitos os cartões de crédito Visa, Mastercard e Diners.
O débito só será feito no cartão, quando a mercadoria for remetida ao cliente, evitando, assim, a cobrança indevida de valores de mercadorias não disponíveis no estoque.
Parcelamentos sem juros no cartão:
Pedidos a partir de R$ 50,00: em 2 vezes, sem juros
Pedidos a partir de R$ 75,00: em 3 vezes, sem juros
Pedidos a partir de R$ 100,00: em 4 vezes, sem juros
Obs.: Parcelamentos só poderão ser feitos em até 4 vezes sem juros, conforme especificação anterior.
Cartão de débito
O Cartão de Débito Itaú é aceito apenas para pagamentos à vista. O valor será debitado automaticamente em sua conta corrente.
Boleto bancário
Opção válida para pagamentos à vista, não sendo permitido o parcelamento da compra. O boleto é gerado no ato da compra, sendo que o prazo de pagamento é de quatro dias (corridos).
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Os preços dos produtos na loja virtual poderão ser diferenciados dos preços das lojas físicas, assim como eventuais promoções realizadas.-
- Ficha cadastral/Formulário de compras
Caso o cliente seja cadastrado, isto é, já tenha feito alguma compra anteriormente, seus dados ficarão arquivados no banco de dados, bastando apenas o preenchimento do login e senha na próxima compra. Se o cliente desejar alterar qualquer dado, basta substituí-lo pelo dado atual.-
- Como pedir mais de um produto em uma mesma encomenda?
Caso o cliente queira incluir mais de um item em seu pedido, basta clicar em Continuar Comprando, localizado na página Suas Compras, ou seguir navegando normalmente no site e adicionar novos itens ao carrinho de compras. Sempre que desejar ver os itens adicionados ao seu carrinho, basta clicar em Suas Compras.-
- Como saber o que está no carrinho de compras?
Basta clicar no link Suas Compras do menu, durante o processo de compra.-
- Como tirar um produto do carrinho de compras?
Basta selecionar o produto a ser retirado e clicar, na hora da compra, em Excluir. -
- Como fazer pedido para presente?
Não temos a opção de pedidos para presente.-
- Sobre a confirmação do pedido
Após a efetivação da compra, aparecerá uma mensagem confirmando os dados do cliente e as informações do pedido. Em seguida, o cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido.-
- Consulta ao status do pedido
Após efetuar a compra, o cliente poderá consultar, a qualquer momento, o status de seu pedido e obter informações, inclusive, sobre o andamento do processo de entrega. Para consultar o status, basta clicar no botão Meus Pedidos e digitar seu e-mail e senha. Em caso de dúvida, favor entrar em contato conosco. -
Basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente SBB, por meio do telefone (11) 3245-8970 ou webmaster@sbb.org.br, informar o motivo do cancelamento, além do nome completo, número do pedido e/ou CPF.-
- Como são enviados os produtos?
Todos os produtos enviados são embalados em caixas ou envelopes especiais, de acordo com o volume, evitando, assim, que sejam danificados durante a entrega.-
- Produtos fora de catálogo
Caso o produto pesquisado não seja encontrado em nosso cadastro, favor enviar um e-mail com os dados do produto procurado para que possamos fazer uma pesquisa e responder em seguida. Para fazer uma solicitação, clique aqui. -
- Configurações necessárias para comprar
Para poder fazer compras na SBB PontoCom, é preciso um navegador de versão 4x ou superior e que aceite o uso de cookies.-
Os preços dos produtos na loja virtual podem ser diferenciados das lojas físicas, assim como eventuais promoções realizadas na mesma. Além disso, os preços são válidos para compras efetuadas no ato de sua exibição.
Para pedidos parcelados no cartão de crédito, poderá ocorrer uma diminuição do número de parcelas, caso o valor mínimo de cada parcela não atinja o limite estabelecido de R$ 25,00.
Para garantir a segurança de sua compra, todos os pedidos efetuados através do site www.sbb.com.br estarão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais.
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Pensando na comodidade de seus clientes, o SEDEX, e-SEDEX e PAC são as formas utilizadas pela SBB como serviço expresso nas entregas das compras efetuadas pelo site. Em todos os casos, o preço do frete é calculado com base no peso dos produtos relacionados em seu pedido e na região de destino.
O cliente poderá saber o valor do frete de sua compra, antes de fechar o pedido. Para isso, basta digitar o CEP de destino, no campo correspondente, na seção Suas Compras, e clicar no botão Calcular Frete. Cada produto adicionado ao carrinho de compras terá o frete recalculado automaticamente.
Obs: Em caso de devolução pelos Correios, por motivo de o endereço fornecido para entrega estar incompleto ou incorreto, será cobrada uma taxa de frete adicional para o reenvio do pedido.-
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