Obs 1: O prazo acima se refere a pedidos com produto(s) disponível em estoque. Caso algum dos itens solicitados não esteja disponível em estoque, o prazo para a entrega do pedido poderá ser prorrogado. Veja mais detalhes no item 2 (acima).

Obs 2: Em caso de devolução pelos Correios, por motivo de o endereço fornecido para entrega estar incompleto ou incorreto, será cobrada taxa de frete para reenvio do pedido.

Serão aceitos os cartões de crédito Visa e American Express.

O débito só será feito no cartão, quando a mercadoria for remetida ao cliente, evitando, assim, a cobrança indevida de valores de mercadorias não disponíveis no estoque.

Parcelamentos sem juros no cartão:

Pedidos a partir de R$ 50,00: em 2 vezes, sem juros
Pedidos a partir de R$ 75,00: em 3 vezes, sem juros
Pedidos a partir de R$ 100,00: em 4 vezes, sem juros

Obs.: Parcelamentos só poderão ser feitos em até 4 vezes sem juros, conforme especificação anterior.

Cartão de Débito

Aceitamos Cartão de Débito Itaú apenas para pagamentos à vista, o valor será debitado automaticamente em sua conta corrente.

Boleto Bancário

Opção válida para pagamentos à vista, não sendo permitido o parcelamento da compra.

O boleto é gerado no ato da sua compra, sendo que o prazo de pagamento é de quatro dias.

O prazo de entrega do seu pedido  deverá ser contato a partir da data em que o banco comunicar à SBB PONTOCOM o pagamento do boleto. Normalmente o prazo é de até dois dias úteis, mas caso o boleto for pago com cheque, o banco só informará o pagamento após a compensação.

Os preços dos produtos na loja virtual poderão ser diferenciados dos preços das lojas físicas, assim como eventuais promoções realizadas.

Os dados enviados pelo computador do cliente ao nosso servidor são criptografados (codificados), através de protocolo SSL de 128 bits, seguindo o que existe de mais moderno no mercado. Com isso, é garantida a segurança necessária para a compra na SBB PONTOCOM, com total validação do selo RapidSSL, uma das mais respeitadas empresas de segurança na Web

Caso o cliente seja cadastrado, isto é, já tenha feito alguma compra anteriormente, seus dados ficarão arquivados em nosso banco de dados, bastando apenas o preenchimento do login e senha na próxima compra. Se o cliente desejar alterar qualquer dado, basta substituí-lo pelo dado atual.

Caso o cliente quiser incluir mais de um item em seu pedido, basta clicar em "Continuar Comprando", localizado na página Minha Compra, ou seguir navegando normalmente no site e adicionar novos itens à sacola de compras. Sempre que desejar ver os itens adicionados à sua sacola, basta clicar em “Minha Compra”.

Basta clicar no link "Minha Compra" do menu, durante o processo de compra.

Para tirar um produto da sacola de compras, basta selecionar o produto a ser retirado e clicar, na hora da compra, em "Excluir".

Após o preenchimento do cadastro, será perguntado se o pedido é para presente. Selecione esta opção e preencha os dados de entrega, digitando, nos campos especificados, o nome e endereço completos da pessoa a ser presenteada. A SBB não se responsabilizará no caso de a encomenda não ser entregue por motivo do preenchimento incorreto destes campos. O frete será sempre calculado de acordo com o endereço de entrega.

ATENÇÃO! A MODALIDADE DE ENCOMENDA PARA PRESENTE COM ENTREGA "PARA O EXTERIOR" NÃO É VÁLIDA NO SITE.

Não será cobrado nenhum valor adicional para pedidos embalados para presente.

Caso tenha sido efetuada uma compra para presente, o produto chegará à casa do presenteado apenas com uma nota fiscal de simples remessa acompanhando o produto. Esta nota fiscal não indicará o valor do produto. A nota fiscal de venda será enviada para o endereço indicado pelo comprador na ficha cadastral.

Após a efetivação da compra, aparecerá uma mensagem confirmando os dados do cliente e as informações do pedido. Em seguida, o cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido.

Após efetuar a compra, o cliente poderá consultar, a qualquer momento, o status de seu pedido e obter informações, inclusive, sobre o andamento do processo de entrega. Para consultar o status, basta clicar no botão "Meus Pedidos" e digitar seu e-mail e senha. Para ir para a página de status do pedido, clique aqui. Em caso de dúvidas, favor entrar em contato conosco.

Basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente SBB, através do telefone
(11) 3245-8980 ou webmaster@sbb.org.br, informar o motivo do cancelamento, além de nome completo, número do pedido e/ou CPF.

Todos os produtos enviados são embalados em caixas ou envelopes especiais, de acordo com o volume, evitando, assim, que sejam danificados durante a entrega.

Para poder fazer compras na SBB PONTOCOM, é preciso um navegador de versão 4x ou superior e que aceite o uso de cookies. Para habilitar o uso de cookies no seu navegador.

Pensando na comodidade de seus clientes, o SEDEX é a forma utilizada pela SBB como serviço expresso nas entregas das compras efetuadas pelo site. No SEDEX, o preço do frete é calculado com base no peso dos produtos relacionados em seu pedido e na região de destino

O cliente poderá saber o valor do frete de sua compra, antes de fechar o pedido. Para isso, basta digitar o CEP de destino, no campo correspondente, na seção “Meu Carrinho” e clicar no botão “Calcular Frete”. Cada produto adicionado à sacola de compras terá o frete recalculado automaticamente.

Frete grátis para as compras acima de R$ 100,00 apenas para o estado de São Paulo.

OBS: Em caso de devolução pelos Correios, por motivo de o endereço fornecido para entrega estar incompleto ou incorreto, será cobrada uma taxa de frete para o reenvio do pedido.

Os preços dos produtos na loja virtual podem ser diferenciados das lojas físicas, assim como eventuais promoções realizadas na mesma. Além disso, os preços são válidos para compras efetuadas no ato de sua exibição.

Para pedidos parcelados no cartão de crédito, poderá ocorrer uma diminuição do número de parcelas, caso o valor mínimo de cada parcela não atinja o limite estabelecido de R$ 25,00.

Para garantir a segurança de sua compra, todos os pedidos efetuados através do site www.sbb.com.br estarão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais.